Klantentevredenheid meten? Evalueer doorlopend en weet wat jouw klanten willen
Jouw klantentevredenheid meten is dé manier om je groeidoelstellingen te kunnen realiseren. Luister naar je klanten, verkrijg de juiste inzichten en stel gegronde prioriteiten.
- Luister door de juiste vragen te stellen
- Klantpiramide: krijgt iedere klant de juiste aandacht?
- Analyseer het gedrag van je huidige klanten
- Signaleer het risico op klantverlies
- Confrontatiematrix: wie zijn je zakelijke vrienden?
- Verbeterprioriteitenmatrix: verbeteringen met de grootste impact
Klantentevredenheid meten met de juiste vragenlijsten
Kies de juiste vragen om te luisteren naar en te leren van jouw klanten. Wil je je klantentevredenheid meten? Neem een kijkje in onze vragenbibliotheek.
Iedereen de juiste aandacht
20% van de klanten realiseren 80% van de omzet. Welke klanten leveren jou de meeste omzet op? Krijg inzicht in jouw klantpiramide en stel de juiste prioriteiten.
Confrontatiematrix
en bepaal wie je fans, vrienden, volgers en functionalisten zijn.
- Welke klanten zijn meer dan gemiddeld tevreden en kun je als ambassadeur inzetten?
- Aan welke kleine tevreden kanten kun je upsellen, zodat het grote klanten worden?
- Hoe voorkom je dat grote, niet zo tevreden klanten, de relatie beëindigen?
Prioriteitenmatrix
Heb je je klanttevredenheid gemeten? In onze prioriteitenmatrix zie je meteen wat je al goed doet en welke verbeterpunten je met de meeste impact kunt doorvoeren.
Help je accountmanagers
Koppel ons onderzoeksplatform aan je CRM-systeem en laat je accountmanagers de juiste acties uitvoeren op basis van de klanttevredenheid per klant. Voorbeelden van standaardkoppelingen zijn AFAS, Salesforce en SugarCRM.
