Om aan de steeds hogere klantverwachtingen te kunnen voldoen moet je je klanten kennen. In je CRM systeem worden alle feitelijke gegevens rondom klanten vastgelegd. Wat heeft een klant gekocht in het verleden? Wat is de transactiehistorie? Welke contacten zijn er geweest? Het CRM systeem wordt ongekend veel bruikbaarder wanneer ook de reden van aankoop en klantbeleving erin terugkomen. BusinessMonitor heeft zich vanaf het allereerste moment gericht op het koppelen van belevingsdata aan CRM. Alleen wanneer het onderdeel is van de dagelijkse routines wordt informatie optimaal gebruikt. Het koppelen van informatie uit interviews aan accountdata is eenvoudig en snel te realiseren. BusinessMonitor heeft voor diverse softwareplatformen standaard koppelingen beschikbaar. We hebben veel ervaring met de top 5 CRM systemen, maar ook met nichespelers in specifieke markten. Er is een API beschikbaar voor data uitwisseling met software van derden. Tevens kan er gebruik gemaakt worden van exports naar Excel, XML, CSV, SQL-Server en SPSS. BusinessMonitor ondersteunt het importeren van XML en CSV bestanden. Informeer naar de mogelijkheden om te koppelen met je back-office omgeving.