Natudis stuurt op klantwaarde




Over Natudis

Natudis Nederland, gevestigd in Harderwijk en 100% Vroegop Ruhe & Co bv-dochter, is met 6.500 producten en 300 leveranciers, de grootste distributeur van biologische en reformproducten in de Benelux. Belevering in Nederland vindt plaats vanuit het Natudis distributiecentrum in Harderwijk. Dochtermaatschappij Hagor N.V. bedient de klanten in Belgiƫ en Luxemburg. Natudis is in juni 1981 in Ermelo ontstaan, vanuit de visie dat eten gezonder en beter kon. Al meer dan 30 jaar zet Natudis zich in voor gezonde voeding, een gezonde levensstijl en een duurzame wijze van ondernemen.

Oplossing

Natudis wil haar dienstverlening volledig afstemmen op de wensen van haar klanten. Hiertoe is het belangrijk om de wensen en verwachtingen van klanten structureel te meten. BusinessMonitor biedt Natudis inzicht in de klanttevredenheid door zowel interactief met behulp van online formulieren als telefonisch data over beleving en tevredenheid te verzamelen. Voor de uitvoering van de online en telefonische onderzoeken beschikt BusinessMonitor over een meertalig telefoonteam. De interviews vonden plaats het in Frans, Vlaams en Nederlands. In een volledig interactief management dasboard zijn voor Natudis haar verbeterprioriteiten zichtbaar. Ook biedt de rapportageomgeving van BusinessMonitor inzicht in de trendmatige ontwikkeling en de segmentatie naar omzet in relatie tot de klanttevredenheid. Natudis beschikt daarmee over een volledig klantwaardemanagementsysteem.